Perguntas mais frequentes

  • Qual o destino da documentação física encaminhada pelo colaborador à Ouvidoria?

    • Toda documentação encaminhada é mantida em sigilo, em arquivo de acesso restrito.


  • Como é a rotina de trabalho na Ouvidoria? Quais são suas principais tarefas no dia-a-dia?

    • Além de acolher e dar tratamento às demandas de todos os colaboradores da Niplan, a Ouvidoria Niplan também atua na Coordenação da Gestão de Responsabilidade Social.


  • Como funciona o processo de atuação da Ouvidoria?

    • A Ouvidoria Niplan atua planejando, orientando, coordenando e avaliando atividades que visem acolher opiniões, sugestões, críticas, reclamações e denúncias do público Interno da Empresa, promovendo as apurações decorrentes e as providências a serem adotadas.


  • Qual a contribuição da Ouvidoria para a Niplan?

    • A Ouvidoria Niplan é um órgão independente e imparcial, garantindo um espaço permanente para defender o direito de expressão dentro da empresa. O exercício da função de Ouvidoria Niplan:

    - Garante a livre expressão de direito de todos os colaboradores.
    - Fortalece os princípios do diálogo, da transparência e da ética nas relações de trabalho e com todos os colaboradores da empresa.
    - Garante o equilíbrio entre o cumprimento das metas e políticas da empresa e a observância aos direitos constitucionais.
    - Zela pelo cumprimento das políticas públicas e compromissos assumidos em tratados e pactos.


  • Quais os casos de competência direta da Ouvidoria?

    • A Ouvidoria Niplan está aberta ao acolhimento e encaminhamento de todos os assuntos relacionados à Niplan.


  • Quanto tempo leva para eu receber uma resposta?

    • O princípio da Ouvidoria Niplan é de atuar de maneira rápida e eficaz. Entretanto, cada demanda tem um tempo diferente de resposta, dependendo de sua complexidade e dos encaminhamentos que precisarão ser feitos até que seja considerada concluída.


  • Como devo proceder para efetuar uma denúncia?

    • Qualquer demanda para a Ouvidoria Niplan pode ser feita por e-mail (ouvidoria@niplan.com.br), por telefone (0800-_________), por fax (55 11 ____________), pelo site http://ouvidoria.niplan.com.br/, por carta ou pessoalmente, na sede da Niplan (Rua Deputado Martinho Rodrigues, 51 – Chácara Monte Alegre – São Paulo – SP). Denúncias e informações sobre possíveis irregularidades e impropriedades nos registros e processos contábeis da Empresa, bem como em relação a outras questões de natureza contábil-financeira e de auditoria podem ser encaminhadas através do Canal Denúncia, no site http://www.niplan.com.br/


  • Tenho medo de procurar a Ouvidoria para fazer uma denúncia e sofrer represálias. Quais garantias eu tenho que isso não vai acontecer?

    • A Ouvidoria Niplan se alicerça nos valores da ética, transparência e respeito aos direitos humanos, e para isso fundamenta suas ações na garantia de sigilo e do anonimato dos demandantes. Em situações nas quais não for possível tratar de alguma demanda sem a identificação do demandante, o encaminhamento da mesma só ocorrerá com a sua autorização.


  • Quem pode falar com a Ouvidoria?

    • Todos colaboradores Internos da Niplan.


  • Preciso me identificar para entrar em contato com a Ouvidoria?

    • Embora a Constituição Federal brasileira desestimule o anonimato, defendendo o direito à manifestação de todos, é possível encaminhar para a Ouvidoria Niplan sugestões, denúncias, reclamações e elogios sem identificar-se. Caso o demandante queira fazê-lo, a Ouvidoria assegura o direito a confidencialidade, resguardando o sigilo sobre sua identidade, como questão de princípio.